Travailler dans la diversité, ça s'apprend !



La diversité croissante de la population québécoise a suscité des préoccupations nouvelles et nombreuses dans le réseau de la santé et des services sociaux, notamment sur le plan de l'adaptation des services, des barrières communicationnelles, des conflits de valeurs ou encore des différentes pratiques et conceptions de la santé. Depuis près de 10 ans, l'équipe de recherche Migrations et ethnicité dans les interventions de santé et de service social, dirigée par Catherine Gail Montgomery du Centre de santé et de services sociaux de la Montagne, a développé dans le domaine interculturel une formation de base visant à mieux appréhender la complexité inhérente à la prestation de services dans un contexte pluriethnique. Cette équipe de recherche comprend des chercheurs notamment en sciences de la gestion, en médecine familiale, en communication, en psychologie, en sociologie, en service social et en sciences infirmières.

Cette formation est régulièrement mise à jour afin qu'on y intègre les plus récents résultats de recherche et les dernières statistiques, et qu'on y ajoute de nouveaux cas cliniques. Elle est régulièrement donnée à divers membres du personnel du Centre de santé et services sociaux de la Montagne et du milieu communautaire. De plus, de nouvelles versions adaptées à différents contextes ont vu le jour récemment, en réponse à des demandes issues des milieux de pratique. Elles portent sur les interventions au téléphone dans un contexte de diversité ou encore sur la gestion dans la diversité. Un volet e-learning a aussi été élaboré pour favoriser l'appropriation du matériel pédagogique.

Les formations de l'équipe de recherche dans le domaine interculturel ont maintenant obtenu la reconnaissance officielle du ministère de l'Immigration et des Communautés culturelles, ainsi que du ministère de la Santé et des Services sociaux. Une entente avec l'Agence de la santé et des services sociaux de Montréal permettra de les présenter aux intervenants et aux gestionnaires de tout le réseau de la santé et des services sociaux de la région de Montréal. Ainsi, alors que près de 650 personnes ont pu recevoir ces formations depuis 2003, plus de 460 en bénéficieront, uniquement au cours de l'année 2010-2011.

Équipe

Équipe de recherche Migrations et ethnicité dans les interventions de santé et de service social

Directrice

Catherine Gail Montgomery, Centre de santé et de services sociaux de la Montagne

Membres réguliers

  • Sylvie Gravel, Université du Québec à Montréal
  • Vania Jimenez, Université McGill
  • Josiane Le Gall, Centre de santé et de services sociaux de la Montagne
  • Yvan Leanza, Université Laval
  • Marie Munoz, Centre de santé et de services sociaux de la Montagne
  • Marie-Jo Ouimet, Centre de santé et de services sociaux de la Montagne
  • Lilyane Rachedi, Université du Québec à Montréal
  • Guylaine Racine, Université de Montréal
  • Jacques Rhéaume, Université du Québec à Montréal
  • Ellen Rosenberg, McGill University
  • Jean-François Saucier, CHU Ste-Justine
  • Bilkis Vissandjée, Université de Montréal
  • Spyridoula Xenocostas, Centre de santé et de services sociaux de la Montagne